রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
ZentoMart-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য এবং সন্তোষজনক সেবা প্রদান করার চেষ্টা করি। তবে কোনো কারণে আপনি যদি পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
রিটার্নের শর্তাবলী
গ্রাহক নিম্নোক্ত অবস্থায় পণ্য রিটার্নের অনুরোধ করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পাওয়া গেলে
- অর্ডারের সাথে পণ্যের মিল না থাকলে
পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
রিটার্নের নিয়ম
রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই:
- অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে
- মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে
- কোনো ধরনের ক্ষতি বা পরিবর্তন করা যাবে না
রিটার্ন অনুমোদনের পর আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।
রিফান্ড নীতি
রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড অনুমোদন করা হবে। রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
রিফান্ড প্রদান করা হবে:
- মোবাইল ব্যাংকিং
- ব্যাংক ট্রান্সফার
- অথবা অর্ডারের পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না:
- ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহারে নষ্ট হওয়া পণ্য
- অফার বা ডিসকাউন্টে কেনা নির্দিষ্ট কিছু পণ্য
অর্ডার বাতিল
অর্ডার শিপ করার আগে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব। একবার অর্ডার শিপ হয়ে গেলে তা বাতিল করা নাও যেতে পারে।
যোগাযোগ করুন
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: support@zentomart.com
🌐 ওয়েবসাইট: www.zentomart.com